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客服中心争旗竞赛活动的方案

发布于:2019-08-28 10:33 | 来源:网络 | 浏览量:

  客服中心争旗竞赛活动的方案

  为有效提升班组战斗力与凝聚力,不断培养班组间争先意识,确保我中心整体服务能力不断创优。客服中心将于2018年2月1日起,开展“红旗飘扬”争旗竞赛活动。

  活动规则:本次活动将根据参与活动班组的综合表现,按月实施评选,全部夺得三面红旗的班组最终胜出,并颁发流动红旗。

  参与范围:呼入业务班组以组为单位参与竞赛。

  评选内容:

  一、业务之星红旗

  当月该组在明星榜中占位分值最多(电话产量之星10分、标准化服务之星9分、信用卡业务之星8分、综合业务之星8分、工作效率之星7分、服务满意之星第一名10分、服务满意之星第二名8分、服务满意之星第三名6分。)。

  二、内务卫生红旗

  当月该组值公共卫生周时,卫生标准达标(卫生区为餐厅、休息室、培训室)。

  三、工作规范红旗

  当月部门工作规范检查未查出问题。

  奖励设置:将颁发的“流动红旗”挂在本组办公区,并奖励班组500元。

  激励设置:当该组夺取“流动红旗”后,次月将进入“保旗”阶段,如“保旗”成功,奖励金额增加100元,依次类推,800元封顶。

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